POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 18 de outubro de 2026

A Bela Vista Redes de Proteção valoriza a privacidade e a segurança dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e parceiros. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos informações pessoais durante o acesso ao nosso site, atendimento pelo WhatsApp, solicitação de orçamento e contratação de nossos serviços.

1. QUEM SOMOS

A Bela Vista Redes de Proteção presta serviços de instalação de redes de proteção, telas e soluções relacionadas, atendendo clientes em São Paulo, interior e litoral.

Para melhorar e agilizar o atendimento, poderemos utilizar ferramentas de automação e inteligência artificial, incluindo a solução Cresvenda Atende IA, sempre com possibilidade de atendimento humano quando necessário.

1. DADOS QUE PODEMOS COLETAR

Durante o atendimento, podemos coletar:

• Nome;
• Número de telefone e WhatsApp;
• Endereço ou região onde o serviço será realizado;
• Fotografias, vídeos e medidas do local;
• Informações sobre janelas, sacadas, ambientes e imóveis;
• Informações sobre crianças, gatos, animais ou outras necessidades relacionadas ao serviço;
• Preferências de atendimento, datas e horários;
• Dados necessários para elaboração de orçamento, agendamento, pagamento, emissão de nota fiscal e execução do serviço;
• Mensagens, áudios e arquivos enviados durante a conversa;
• Informações técnicas de navegação, como endereço IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas e cookies.

Solicitamos que o cliente evite enviar documentos ou informações pessoais que não sejam necessários para o atendimento.

1. COMO UTILIZAMOS OS DADOS

Os dados poderão ser utilizados para:

• Responder solicitações e dúvidas;
• Elaborar orçamentos;
• Avaliar fotografias e medidas do ambiente;
• Identificar o tipo de proteção mais adequado;
• Qualificar e organizar solicitações de atendimento;
• Agendar visitas e instalações;
• Executar os serviços contratados;
• Entrar em contato sobre orçamentos, agendamentos e serviços;
• Realizar acompanhamento e suporte após a instalação;
• Emitir nota fiscal e cumprir obrigações legais;
• Prevenir fraudes e aumentar a segurança;
• Melhorar o atendimento, o site e nossos processos;
• Analisar resultados comerciais e de marketing;
• Enviar comunicações promocionais, quando permitido pela legislação ou autorizado pelo titular.

1. ATENDIMENTO AUTOMATIZADO E INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Nosso atendimento pelo WhatsApp poderá utilizar automação e inteligência artificial para oferecer respostas iniciais, coletar informações, organizar solicitações, explicar nossos serviços e encaminhar o atendimento.

As informações enviadas pelo cliente poderão ser processadas por sistemas tecnológicos contratados para permitir o funcionamento desse atendimento.

A inteligência artificial funciona como apoio ao atendimento. Orçamentos especiais, decisões comerciais, condições de instalação e situações que exijam análise técnica poderão ser revisados por uma pessoa da equipe.

O cliente poderá solicitar atendimento humano a qualquer momento durante a conversa.

1. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO

O tratamento dos dados poderá ocorrer com fundamento:

• No consentimento do titular, quando necessário;
• Na execução de procedimentos preliminares solicitados pelo próprio cliente;
• Na execução de contrato ou prestação de serviço;
• No cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
• No exercício regular de direitos;
• No legítimo interesse da Bela Vista Redes de Proteção, respeitando os direitos e liberdades do titular.

1. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Os dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com:

• Meta e WhatsApp, para viabilizar a comunicação;
• Wix e fornecedores de hospedagem do site;
• Plataformas de automação, inteligência artificial e atendimento;
• Provedores de armazenamento e computação em nuvem;
• Sistemas de gestão, agenda e relacionamento com clientes;
• Prestadores de serviços contábeis, financeiros e de pagamento;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou determinação válida.

Esses fornecedores somente devem receber as informações necessárias para executar suas funções e estão sujeitos às respectivas políticas, contratos e obrigações de segurança.

Não vendemos dados pessoais.

1. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL

Alguns fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Quando isso acontecer, procuraremos utilizar fornecedores que adotem medidas adequadas de segurança e proteção de dados.

1. ARMAZENAMENTO E PRAZO DE RETENÇÃO

Os dados serão mantidos pelo período necessário para:

• Prestar o atendimento e executar o serviço;
• Manter histórico de orçamento, instalação, garantia e suporte;
• Cumprir obrigações fiscais, contábeis e legais;
• Proteger direitos da empresa e do cliente;
• Prevenir fraudes e resolver possíveis conflitos.

Após o término da finalidade, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando sua conservação for permitida ou exigida por lei.

1. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

Adotamos medidas administrativas e técnicas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, destruição ou divulgação indevida.

Apesar dos cuidados adotados, nenhum sistema digital é totalmente livre de riscos. Caso seja identificado um incidente relevante, serão tomadas as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.

1. COOKIES E DADOS DE NAVEGAÇÃO

Nosso site pode utilizar cookies necessários para seu funcionamento e, dependendo das configurações adotadas, cookies de análise, desempenho, publicidade e integração com serviços de terceiros.

O visitante poderá gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do navegador. Alguns recursos do site poderão não funcionar corretamente após o bloqueio.

1. DIREITOS DO TITULAR

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente;
• Informações sobre o compartilhamento dos dados;
• Portabilidade, conforme regulamentação aplicável;
• Revogação do consentimento;
• Eliminação dos dados tratados com consentimento, quando aplicável;
• Revisão de decisões tomadas exclusivamente por tratamento automatizado, quando aplicável.

A solicitação poderá exigir a confirmação da identidade do titular para evitar fraudes e acessos indevidos.

1. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

Nossos serviços podem ser contratados para aumentar a segurança de crianças e animais, mas o atendimento e a contratação devem ser realizados por um adulto responsável.

Não buscamos coletar diretamente dados de crianças ou adolescentes. Pedimos que não sejam enviadas fotografias, documentos ou informações de menores que não sejam necessários para a avaliação do serviço.

1. COMUNICAÇÕES E MARKETING

A Bela Vista Redes de Proteção poderá entrar em contato para responder solicitações, acompanhar orçamentos, confirmar agendamentos e prestar suporte.

Comunicações promocionais poderão ser interrompidas a qualquer momento mediante solicitação do titular.

1. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças em nossos serviços, tecnologias, fornecedores ou obrigações legais.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização.

1. CONTATO

Para solicitar informações, exercer direitos relacionados aos dados pessoais ou pedir atendimento humano, entre em contato:

Bela Vista Redes de Proteção
São Paulo – SP
WhatsApp: (11) 96454-7188
Site: https://www.belavistaredes.com/

Ao utilizar o site ou iniciar atendimento pelos nossos canais, o titular declara que teve acesso a esta Política de Privacidade.